Slik varsler du dine kunder om mislykkede betalinger

I denne videoen viser deg hvordan du kan automatisere betalingsvarsling i Kajabi! Jeg viser deg hvordan du kan sette opp varslinger for mislykkede betalinger, utgående kort, og kommende trekk for nye abonnementsperioder. Se videoen nå for å lære hvordan du kan unngå tapte inntekter og frustrerte kunder!   
Du vil lære:  
- Hvordan sette opp automatiserte e-postvarsler for mislykkede betalinger. 
- Hvordan sende varsler når et kundes kredittkort er i ferd med å gå ut på dato. 
- Hvordan automatisk informere kunder om kommende trekk for nye abonnementsperioder.  

Denen videoen er for: 
- Kajabi-skapere som ønsker å unngå tapte inntekter fra mislykkede betalinger. 
- Kajabi-administratorer som ønsker å effektivisere kundehåndtering.

For å sikre at både du og kunden blir varslet når en betaling feiler, kan du sette opp automatiserte varsler i Kajabi. Dette er en super måte å unngå tapte inntekter og samtidig gi kundene en god opplevelse ved å informere dem om hva som må gjøres for å rette opp problemet. Her er hvordan du kan gjøre det:

1. Aktiver automatiserte e-postvarsler

Kajabi lar deg sette opp automatiserte e-poster som sendes til kunder når en betaling feiler. Dette er spesielt nyttig for abonnementer og medlemskap. Slik gjør du det:

• Gå til Settings i Kajabi-dashbordet.
• Velg Billing eller Payments (avhengig av oppsettet ditt).
• Aktiver automatiserte varsler for mislykkede betalinger.
• Tilpass e-postene med en vennlig tone som forklarer hva kunden må gjøre. For eksempel: "Hei [Navn], vi ser at betalingen din ikke gikk gjennom. Vennligst oppdater betalingsinformasjonen din her: [Lenke]."

2. Bruk Stripe's Smart Retries

Hvis du bruker Stripe som betalingsløsning, kan du dra nytte av deres "Smart Retries"-funksjon. Dette betyr at Stripe automatisk prøver å trekke betalingen igjen etter en viss tid. Du kan også sette opp en egendefinert retry-plan i Stripe for å maksimere sjansene for at betalingen går gjennom 

3. Informer kunden om kommende trekk

For å unngå at betalinger feiler på grunn av utgåtte kort eller utilstrekkelige midler, kan du sende påminnelser til kundene om kommende trekk. Dette kan gjøres ved å:

• Sette opp en e-postsekvens i Kajabi som varsler kunder 3-5 dager før neste betaling.
• Inkludere en lenke der de kan oppdatere kortinformasjonen sin hvis nødvendig ‌2‌‌3‌.

4. Varsle deg selv om mislykkede betalinger

Du kan også sette opp varsler slik at du blir informert når en betaling feiler. Dette gir deg muligheten til å følge opp manuelt hvis det er nødvendig. Slik gjør du det:

• Gå til Settings i Stripe eller Kajabi.
• Aktiver varsler for mislykkede betalinger, slik at du mottar en e-post eller et push-varsel hver gang dette skjer.
• Bruk denne informasjonen til å kontakte kunden direkte hvis automatiserte e-poster ikke fører frem ‌7‌

5. Tilby en enkel løsning for oppdatering av betalingsinformasjon

Gjør det så enkelt som mulig for kundene å oppdatere kortinformasjonen sin:

• Legg til en tydelig knapp eller lenke i e-postene som tar dem direkte til en side der de kan oppdatere betalingsinformasjonen.
• Sørg for at denne funksjonen er lett tilgjengelig i kundens medlemsportal ‌

Eksempel på e-post for mislykket betaling

Emne: Viktig: Vi trenger oppdatert betalingsinformasjon
Innhold:
Hei [Navn],
Vi ser at betalingen din for [Produktnavn] ikke gikk gjennom. Dette kan skyldes at kortet ditt har utløpt eller at det ikke er nok midler tilgjengelig.
For å sikre at du fortsatt har tilgang til [Produktnavn], vennligst oppdater betalingsinformasjonen din her: [Lenke].
Takk for at du er en del av [Ditt Firmanavn]!

Fordeler med automatiserte varsler

• Økt inntekt: Du redder potensielt tapte salg ved å følge opp mislykkede betalinger.
• Bedre kundeopplevelse: Kundene setter pris på klare og vennlige påminnelser.
• Mindre manuelt arbeid: Automatisering sparer deg for tid og energi.